在银川市城市供热价格调整新闻发布会上,宁夏华电供热有限公司(以下简称“华电公司”)、宁夏电投热力有限公司(以下简称“电投公司”)和哈纳斯新能源集团宁夏西部热电有限公司(以下简称“哈纳斯公司”)三家供热公司负责人作出承诺,全力保证供热质量,确保居民住上“暖屋子”。

  为加快群众供热投诉处理进度,确保供热投诉能及时、有效解决,12345智慧银川指挥中心为我市现有的15家大型供热企业开通了12345一号通三级、四级平台。今后,群众反映的供热报修、暖气不热等问题可直接通过12345一号通平台转至相关的供热企业第一时间处理。为确保供热投诉问题处理渠道畅通,市市政管理局要求各供热企业及时公布客服电话,并严格应急抢修值班制度,确保投诉渠道畅通有效。市市政管理局还计划今年采暖期投放2000个远程测温装置,分散置放各企业供热区域用户家中,全天候掌握各企业供热状况,并作为供热质量综合评价的重要依据。

  华电公司

  10月20日供暖 第一时间处理投诉

  华电公司负责人表示,在保证供暖季热用户起居室内温度不低于18℃、10月20日提前向用户供暖的基础上,实行供暖季内提供24小时咨询及报修服务,确保用户的报修或投诉第一时间处理,故障抢修人员30分钟到达现场,测温申请确保12小时内安排入户测量。同时,将严格执行供热管理条例规定,制定采暖费核减方案。针对供暖季居民用户室内温度不达标问题,按照双方确认实际未达标天数核定采暖费减免。

  哈纳斯公司

  温度不达标核退暖气费

  哈纳斯公司负责人承诺,因公司原因造成采暖期内用户室内温度没有达到规定标准或约定温度的天数,将按照双方确认的实际未达标天数,向用户核退暖气费。同时,向用户提供24小时报修、咨询服务,接到漏水等报告,抢修工作人员30分钟内必到现场处理,其他一般性故障处理时限不超过24小时。

  电投公司

  本月开始注水打压换热站提前试运行

  为实现今冬稳定、可靠供热,电投公司计划从本月开始陆续对供热系统实施注水打压,所有换热站提前试运行。电投公司负责人承诺,将根据天气冷暖及时调整供暖时间,确保30分钟内到达现场处理设备滴水、漏水等突发事件,24小时内上门处理投诉,12小时内上门测温。对于确因本公司原因导致的供暖不达标,将按照《银川市供热管理条例》相关规定予以费用核减。

  记者 范晓儒

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